随叫随到 甘当居民的服务员

　　“小李，楼道里有邻居乱堆垃圾，你快来看看吧。”“小李，上次谢谢你帮家里老人买药。”“小李，你今天什么时候来家里坐坐？”“小李，新冠疫苗什么时候打，去哪里打？”......

　　大家嘴里的“小李”就是周村区城北路街道石庙社区第三网格聚恒名都小区的网格员李阳，每天一上班就电话不停，忙忙碌碌成了她的工作常态。

 

　　聚恒名都小区是个刚刚成立不久的新小区，人员构成复杂，人口流动性强，管理难度较大。可她在入职的两个月内，就把近400户居民的情况做到心中有数，并跟居民建立了联系。其中13号楼的于女士夫妻双方出差在外，留母亲和刚满一岁的宝宝在家。某天老人孩子忽然失联，于女士心急如焚，拜托小李去家中查看。原来只是老人出门忘带手机，于女士这才安心。像这样的“小事”，其实就是网格员日常工作的“大事”。除了这些外，李阳还得通过入户走访、发放宣传册、微信转发等方式，向居民讲解最近发生的网络诈骗案例，手把手教居民下载国家反诈中心APP，让居民进一步了解网络诈骗套路，用实际行动守护居民财产安全。慢慢地，“小李”成为社区群众的贴心人。

　　从容有序 应对紧急疫情

　　3月初，突然爆发的疫情让所有人都有些猝不及防，身为网格员李阳也接到了任务。李阳迅速到岗通知居民居家隔离、核酸检测场地布置。按照防控要求，要在聚恒名都新增设两个核酸采样的点。“小李”第一时间在微信群里召集了30多名志愿者，对每人进行明确分工，组织培训，在医生到来前一小时完成了准备工作，聚恒名都小区1500多人的第一次全员核酸检测完成仅用了3个小时。在封控期间，因为李阳对小区居民的情况十分了解，使信息采集和采样工作非常顺利，13次的全员核酸检测都迅速完成。

 

　　坚守一线 深入了解居民生活

　　在小区的临时封闭期间，身患糖尿病的李女士非常着急，因需要的胰岛素注射液只有医院才有，不知所措的她联系到“小李”。“小李”立刻向领导说明情况，商议后决定由她和村里蒋坤同志一起去医院为李女士买药。李女士药物问题得到妥善解决。小区5号楼夏女士的女儿胳膊脱臼，120无法及时赶到，孩子的情况又紧急。请示书记后，“小李”陪着她们去往医院急诊。“小李”还打趣道，医院的护士都要认识我了。还有16号楼保胎的张女士、13号楼郭女士四个月的女儿得了急性喉炎嗓子疼，也是“小李”一直陪同到定点医院就医......社区内每一件群众的“小事”都被“小李”当成“大事”，处处都能看到她忙碌的身影。

 

　　“小李”在工作中也遇到感到委屈和不理解的事情。有个居民因为儿子外地无法返回，按照特殊时期的政策，“小李”与他在电话中好几次沟通无果，还被骂的狗血淋头，积攒了很久的委屈让这个坚强的女孩子偷偷抹泪。后来“小李”还是静下心来，耐心与这位居民沟通解决问题的方法，一遍遍的打电话安慰，对方最终道歉。 

　　“小李”说，她是一个平凡的人，能够解决好群众的每一件小事，就是最幸福的事。而“小李”的故事也只是每一名网格员的日常。只要居民有需要，“小李”就能做到认真负责。“小李”说：“让群众满意是我最高追求，因为居民善意的一个微笑、见面时一个亲切的招呼，都会让我感到自己的工作有价值，群众的满意就是我工作的动力。”(史德建 刘通 陈伟)